【優(yōu)酷亞克力制品】吳毅：有了微信支付，周杰倫的演唱會(huì)還可以這么玩 | 跟著他們學(xué)轉(zhuǎn)型
【優(yōu)酷亞克力制品】吳毅：有了微信支付，周杰倫的演唱會(huì)還可以這么玩 | 跟著他們學(xué)轉(zhuǎn)型
過去兩年，微信紅包可能是最流行的社交“小游戲”，而“滴滴打車”則是時(shí)下最火爆的話題之一，它們都是基于微信支付實(shí)現(xiàn)的。微信支付上線不到兩年，用戶數(shù)已經(jīng)與支付寶達(dá)到同一量級(jí)水平，并且為傳統(tǒng)企業(yè)的O2O轉(zhuǎn)型提供了諸多解決方案。
那么，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該如何利用好微信以及微信支付，實(shí)現(xiàn)O2O轉(zhuǎn)型呢？
紅包是騰訊的傳統(tǒng)
問：要說微信支付就得從微信紅包開始，【優(yōu)酷亞克力制品】和身邊很多的朋友就是從那個(gè)時(shí)候開始用微信支付的。微信紅包的設(shè)計(jì)靈感最初是來自于哪里？
吳毅：微信紅包的靈感其實(shí)來自于騰訊的一個(gè)傳統(tǒng)，春節(jié)放假后回來第一天，大家都不干活，只干一個(gè)事，就是搶紅包。每個(gè)總經(jīng)理級(jí)別的高管都要準(zhǔn)備很多紅包，員工們從公司大樓頂樓開始，一層一層、一個(gè)一個(gè)辦公室掃過去。我在電梯里，認(rèn)識(shí)我的人就會(huì)直接請(qǐng)我發(fā)紅包；我在辦公室，有人看到了，很快就會(huì)不停有人組團(tuán)過來排隊(duì)。這里面大部分人都不是我自己部門的，我也不認(rèn)識(shí)，但是大家就是過年圖個(gè)樂。
問：很好玩的傳統(tǒng)，員工到處“流竄”，一定玩得很開心。那后來這個(gè)傳統(tǒng)是怎么轉(zhuǎn)換到微信紅包上的？
吳毅：當(dāng)時(shí)要發(fā)的紅包太多了，我自己就要準(zhǔn)備幾百上千個(gè)。如果數(shù)額太大，那支出就很大，如果數(shù)額很小，又太小氣了不好意思。我和一些同事就想了一個(gè)辦法，準(zhǔn)備了各種面值不同的紅包，大家自己挑。早些年我們做過紅包的PC版，微信支付上線后，我們想可以把紅包挪上來，就設(shè)計(jì)了這么一個(gè)功能，后來效果很火爆?！緝?yōu)酷亞克力制品】
收到紅包后三個(gè)月內(nèi)
80%概率成為活躍用戶
問：微信紅包這么火，它對(duì)微信支付的使用起到了多大的推動(dòng)作用？
吳毅：紅包對(duì)微信支付其實(shí)是有兩個(gè)階段的作用。支付類型的產(chǎn)品，挺難發(fā)展起來的，除了支付寶和我們之外，還沒有第三家能做起規(guī)模的。因?yàn)樗且粋€(gè)雙邊產(chǎn)品，需要商戶和用戶同時(shí)使用才行，最早期的冷啟動(dòng)是很難的。紅包幫我們解決了第一階段的冷啟動(dòng)難題，減少了很多發(fā)展的時(shí)間。
問：那么第二個(gè)階段呢？
吳毅：微信紅包最早是去年春節(jié)時(shí)候火起來的，當(dāng)時(shí)是一個(gè)發(fā)紅包的小高峰，過完年之后紅包數(shù)量就回落了。經(jīng)過去年一整年，微信支付在其他場景中的使用，比如滴滴打車等，大家慢慢就習(xí)慣了微信支付。到了今年春節(jié)的時(shí)候，微信紅包就有了一個(gè)爆炸性的增長，比去年增加了10倍還要多。過完年之后，紅包的活躍度一直還維持在一個(gè)很高的程度，變成了一個(gè)帶有社交性的常規(guī)功能。
問：是的，【優(yōu)酷亞克力制品】和小伙伴們現(xiàn)在就經(jīng)常性地互發(fā)紅包。遇到不開心的事情，很多朋友在群里發(fā)紅包安慰；有什么開心的事情就發(fā)個(gè)紅包廣而告之，大家同樂樂。大家一起AA吃飯，很多時(shí)候用也會(huì)用微信紅包或者微信轉(zhuǎn)賬。
吳毅：對(duì)，有了這個(gè)社交屬性之后，微信支付的轉(zhuǎn)化率就特別高，收過紅包和轉(zhuǎn)賬的用戶中，80%在未來三個(gè)月內(nèi)會(huì)轉(zhuǎn)化成為活躍用戶。所以，微信支付才能在上線不到兩年的時(shí)間里，在用戶數(shù)量上與支付寶達(dá)到同一量級(jí)水平。
【優(yōu)酷亞克力制品】助傳統(tǒng)企業(yè)打破單店天花板
問：很多企業(yè)都開了微信公眾號(hào)，嘗試O2O。微信支付現(xiàn)在這么普及，在這個(gè)方面能夠提供哪些幫助？
吳毅：微信支付在很多方面能夠幫助到傳統(tǒng)企業(yè)，最重要的一點(diǎn)就是連接用戶的能力。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在天花板已經(jīng)很明顯了，擴(kuò)張主要是通過不斷增加店面來增加營業(yè)額，但在增加單店?duì)I業(yè)額上沒有太好的辦法。這里面最重要的原因就是傳統(tǒng)企業(yè)和用戶連接時(shí)是很被動(dòng)的，用戶買了東西離開后，就和企業(yè)沒關(guān)系了，要主動(dòng)吸引客戶下一次來光顧的能力是很弱的。
問：以前最多就是用短信或者會(huì)員卡的方式，感覺效果也不好。
吳毅：短信或者會(huì)員卡是常見的兩種傳統(tǒng)方式，但是它們建構(gòu)不起來一個(gè)閉環(huán)。什么是閉環(huán)呢，就是從線上到線下的一整個(gè)完整流程，客戶到店、客戶識(shí)別、微信支付，客戶離店、數(shù)據(jù)分析、客戶營銷推廣、再度把客戶引到店里的一個(gè)流程。這種O2O的形式，其實(shí)是靠微信支付加上微信公眾號(hào)結(jié)合實(shí)現(xiàn)。
問：您能舉一些例子嗎？
吳毅：滴滴就是很好的例子，這個(gè)就不用說了。另外還有在醫(yī)院的使用。掛號(hào)可以在線預(yù)約掛號(hào)或者到大堂掃碼掛號(hào)；掛號(hào)后，公眾號(hào)推送信息告知看病的時(shí)間、科室、醫(yī)生；看完病醫(yī)生開完藥單，通過微信公眾號(hào)推送，支付也在微信上完成；如果需要檢查和驗(yàn)血，報(bào)告也可以在線推送和查詢；如果需要復(fù)診，微信也可以提前提醒，直接在線掛號(hào)。
問：所以，這個(gè)就相當(dāng)于把醫(yī)院的信息系統(tǒng)外擴(kuò)到微信用戶身上，原來很多只能在醫(yī)院內(nèi)部流通的信息也可以無縫傳遞給用戶，信息不對(duì)稱就消除了。作為看病的人，就知道現(xiàn)在在流程上是什么環(huán)節(jié)，不會(huì)那么著急。【優(yōu)酷亞克力制品】
吳毅：對(duì)。前面的例子是服務(wù)上的，另外一個(gè)例子就是銷售上的，比如像安利、保險(xiǎn)這些直銷行業(yè)，銷售員原本只能一對(duì)一、面對(duì)面溝通，現(xiàn)在就可以直接將多媒體的產(chǎn)品信息推送給客戶，購買也可以直接在微信上完成，效率提高非常多。
問：除了信息推動(dòng)和在線支付之外，數(shù)據(jù)分析上有哪些體現(xiàn)呢？
吳毅：大數(shù)據(jù)的積累分析也是傳統(tǒng)企業(yè)的短板。舉個(gè)例子就是演唱會(huì)門票，傳統(tǒng)做法是買了票，上面有演唱會(huì)時(shí)間、座位、門票金額，最多還有一個(gè)訂票時(shí)間，其他沒了。如果是新做法，用微信二維碼支付購買，數(shù)據(jù)就留下來了，比如周杰倫的演唱會(huì)，我們可以分析多少人掃了二維碼，每個(gè)海報(bào)、渠道的掃描和轉(zhuǎn)化比例分別是多少，很清楚就知道不同人對(duì)演唱會(huì)的關(guān)注度。所有的數(shù)據(jù)都會(huì)積累下來，未來就可以針對(duì)性地提供周杰倫演唱會(huì)的消息。另外買票人把消息分享到朋友圈，傳播的效果也就放大了。
微信其實(shí)是一個(gè)“移動(dòng)ID”，它通過微信支付和公眾號(hào)，把用戶和企業(yè)、商家連接在一起。這個(gè)過程中，用戶的行為數(shù)據(jù)都會(huì)被記錄，基于這些數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)和商家可以提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升經(jīng)營效率和品牌忠誠度，從這個(gè)角度上來說微信可以將每一個(gè)用戶變成半會(huì)員。
傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型，就需要從這一點(diǎn)出發(fā)，在組織結(jié)構(gòu)和流程上基于微信的O2O閉環(huán)加以改造，將更好的產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶。
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2015年7月17日
